Klanten Informatie

Meestgestelde vragen

Betalen
Welke betaalmethode gebruikt Luxuality Webshop?
U kunt betalen via iDEAL of onder rembours. Met iDEAL kunt u vertrouwd, veilig en gemakkelijk uw online aankopen afrekenen. En Rembours verzending (hier zitten wel extra kosten aan verbonden)

Zijn de prijzen op luxuality.nl inclusief BTW?
Alle vermelde prijzen zijn inclusief BTW.

Bestellen
Er gaat iets mis tijdens mijn betalingsverwerking. Wat nu?
Neem dan contact op met Luxuality via het volgende emailadres info@luxuality.nl. Vermeld hierin de volgende gegevens:

    uw naam
    uw telefoonnummer
    wat er mis gaat

Ik heb twee keer dezelfde bestelling geplaatst. Wat nu?
Neem dan contact op met  Luxuality via het volgende emailadres info@luxuality.nl. Vermeld hierin de volgende gegevens:

    uw naam
    uw telefoonnummer
    uw bestelnummer
    dat u twee keer dezelfde bestelling geplaatst heeft

Ik wil een bestelling annuleren. Hoe moet dat?
Stuur dan zo spoedig mogelijk een email naar  info@luxuality.nl en vermeld de volgende gegevens:

    uw naam
    uw telefoonnummer
    waarom u uw bestelling wilt annuleren
    uw bestelnummer

Indien uw bestelling is verzonden, kunnen wij uw bestelling niet meer annuleren. U kunt dan uw bestelling retourneren binnen 14 dagen.

Kan ik de status van mijn bestelling inzien?
Ja, als u een account aangemaakt heeft kunt u uw bestelling inzien. Deze kunt u inzien als u gaat naar ‘uw account’ en dan naar ‘mijn orders’.

Is per post verzenden veilig?
Jazeker. Het risico dat er iets misgaat wanneer u bestellinge verstuurt is even klein als wanneer u welk ander product dan ook verstuurt.

Hoe snel wordt mijn bestelling verzonden?
Uw bestelling zal binnen 1-4 werkdagen worden verzonden. De status van uw bestelling kunt u terug vinden in uw account.  Indien de bestelling toch later verzonden wordt, ontvangt u hierover een email.

Hoeveel bedragen de verzendkosten?
De verzendkosten bedragen 2,95 euro. Maar als u een bestelling boven de 35 euro plaatst zijn de verzendkosten gratis!

Ik heb mijn bestelling niet ontvangen binnen de gestelde levertijd. Wat nu?
Neem contact op met Luxuality. Stuur een email naar  info@luxuality.nl met de volgende gegevens:

    uw naam
    uw telefoonnummer
    uw bestelnummer
    dat u uw bestelling niet binnen de gestelde levertijd heeft ontvangen

Worden bestellingen ook verzonden naar het buitenland?
Nee, Luxuality verstuurt alleen binnen Nederland.

Ik wil mijn bestelling graag laten bezorgen op een ander adres, is dit mogelijk?
Ja, dit is mogelijk. Bij uw bestelling kunt u een postadres aangeven. Handig als u iemand leuke sieraden cadeau wil doen.
Retourneren

Ik wil graag (een deel van) mijn bestelling retourneren. Kan ik mijn geld terug krijgen?
Wilt u een product retour sturen? Dan kunt u dit binnen 14 dagen doen na ontvangst. Producten die later retour gestuurd worden zullen niet in behandeling genomen. De kosten voor de retourzending komen voor eigen kosten.
Luxuality houdt zich aan de 'wet kopen op afstand. Dit houdt in dat u zeven werkdagen bedenktijd heeft als u een product koopt bij Mijn Sieraden Webshop. Wij hanteren echter een termijn van veertien dagen.
Wanneer u het artikel/de artikelen binnen 14 dagen in originele staat  retour stuurt, ontvangt u het aankoopbedrag terug. Dit geldt niet voor de verzendkosten.

Hoe lang duurt het voordat ik mijn geld retour krijg?
Luxuality
stort uw geld van het aankoopbedrag terug binnen 30 dagen na ontvangst en controle van het artikel/de artikelen.

Ik wil een artikel retourneren, wat moet ik doen?
Neem contact op met Luxuality. Stuur een email naar info@luxuality.nl met de volgende gegevens:

    uw naam
    uw telefoonnummer
    uw bestelnummer
    welk(e) artikel(en) u wenst terug te sturen

Luxuality stuurt u dan per e-mail een retournummer en het adres waarnaar u uw artikel(en) kunt verzenden.

Vermeld het retournummer op een kopie van de orderbon en stuur dit samen met het artikel dat u wenst te retourneren naar het adres dat u van Luxuality heeft ontvangen. Gebruik om beschadiging te voorkomen een deugdelijke, stevige verpakking. Verzendkosten worden niet vergoed.

Ben ik aansprakelijk voor mijn aankoop tijdens het transport?
De verzending naar de klant gebeurt voor risico van Luxuality. Het retourneren door de klant gebeurt voor risico van de koper. Luxuality draagt zorg voor een veilige verpakking maar is niet aansprakelijk voor vertraging, schade, vermist raken of diefstal tijdens de verzending.

We hopen u hiermee voldoende geïnformeerd te hebben, bij andere vragen of opmerkingen kunt u een email sturen naar info@luxuailty.nl en zullen uw vraag/opmerking direct in behandeling nemen.

 

Klachtenafhandeling
Luxuality streeft ernaar om u te voorzien van een volledige en zorgvuldige dienstverlening. Mocht het toch voorkomen dat u een klacht heeft, kunt u deze kenbaar maken.

U kunt uw klacht kenbaar maken via mail: info@luxuality.nl. We nemen iedere klacht serieus en deze wordt vertrouwelijk behandeld. Na ontvangst van uw klacht, ontvangt u binnen 24 uur een ontvangstbevestiging van uw mail. Probeer uw klacht zo concreet mogelijk te beschrijven.

Na ontvangst van uw klacht ontvangt van ons een bevestiging.
Wij zullen uw klacht binnen 14 dagen na ontvangst beantwoorden, mocht het meer tijd nodig hebben, dan zullen wij u hiervan op de hoogte stellen.

Mocht u hier geen prijs op  stellen, dan kunt u ook altijd contact op nemen met Stichting Webshop Keurmerk waar Luxuality bij is aangesloten.